#liste_articles {display:block}

Vous êtes au bon endroit, on vous écoute

vendredi 15 mars 2019

 

Un des 9 projets du remix

"Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.

PROBLÉMATIQUE

Enjeux

Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers

Indicateurs

 Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge
 Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente
 Amélioration de l’ambiance à l’accueil : réduction des tensions

Bénéficiaires

 Tous les usagers des MDMs
 Les agents de la Métropole

SOLUTION

Parcours utilisateur

Comment ça marche ?

MISE EN OEUVRE

Porteurs / Partenaires

 DSHE : pôle accueil MDMs
 DINSI : Direction Innovation numérique et systèmes d’information
 DPMG : Direction Patrimoine et Moyens Généraux

Mise en oeuvre
 Réalisation d’une signalétique de pré-accueil
 Développement d’un outil numérique pour accueil volant
 Aménagement de la banque d’accueil en couleur
 Marquage au sol pour identifier la zone de confidentialité
 Aménagement des espaces d’attente : jeux, espace de convivialité

ÉQUIPE

 Facilitateur : Caroline Richemont
 Designer Interactif : Célia Gremillet
 Designer Produit : Léa Heinrich
 Codeur : Sylvain Pettitcuenot
 Accueil : Ludivine Mialon
 Suivi : Mallorie Vaganart

Documents :

par Elodie Lorthios